O que é a Resolução Alternativa de Litígios de Consumo?
A Resolução Alternativa de Litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm à sua disposição para recorrer a entidades oficiais que os ajudarão a resolver ou orientar num conflito antes de iniciarem um processo judicial.
Em geral, o procedimento é o seguinte: o cliente solicita a um terceiro imparcial que atue como intermediário entre ele e a empresa objeto da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou promover a conciliação entre as partes para encontrar uma solução.
A União Europeia criou um sítio web para apoiar os consumidores na apresentação de reclamações sobre qualquer litígio em que estejam envolvidos. Neste contexto, o Your Hotel & Spa Alcobaça disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de apresentar uma reclamação a uma entidade oficial, terceira e imparcial no processo, que o ajudará a resolver o litígio em causa.
Assim, se estiver insatisfeito com a aquisição de um dos nossos serviços ou com uma solução por nós apresentada, para resolver a situação, poderá aceder a este site oficial e expor a sua reclamação ou contactar uma das Entidades de Resolução Alternativa de Conflitos de Consumo, das quais podemos sugerir:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
Telefone: +351 253 619 107
E-mail: geral@cniacc.pt
Web: www.cniacc.pt